Chính Sách Dịch Vụ ETEK

Cam kết minh bạch - Dịch vụ tận tâm - Công nghệ dẫn đầu

Phần 1: Chính Sách Giao Hàng Và Vận Chuyển

Etek cam kết giao hàng an toàn, đúng hạn cho sản phẩm công nghệ điện, tuân thủ quy định về vận chuyển hàng hóa.

1. Phạm Vi Giao Hàng

Nội địa: Toàn Việt Nam qua đối tác GHTK, Viettel Post, hoặc vận tải Hoàng Minh cho hàng lớn/cồng kềnh.
Quốc tế: Qua DHL hoặc đối tác logistics chuyên dụng cho dự án (Sudan, Nigeria...). Lưu ý: Phí và thủ tục tùy thỏa thuận hợp đồng.

2. Thời Gian Giao Hàng

Nội địa: 3-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán.
Quốc tế: 10-15 ngày làm việc, tùy thuộc vào thủ tục hải quan nước sở tại.

Lưu ý: Đơn hàng đặt vào Chủ Nhật hoặc ngày Lễ sẽ được tính thời gian xử lý từ ngày làm việc tiếp theo.

3. Chi Phí Vận Chuyển

Tính phí: Dựa theo khoảng cách và khối lượng thực tế (Ví dụ: ~50.000 VND cho hàng dưới 5kg khu vực miền Nam).
Bảo hiểm: Khách hàng chịu phí bảo hiểm hàng hóa nếu có yêu cầu đặc biệt (1% giá trị đơn hàng).

4. Quy Trình & Trách Nhiệm

Sau khi thanh toán, Etek cung cấp mã vận đơn qua Email/SMS để khách hàng theo dõi.
Kiểm tra hàng: Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa và ký biên bản khi nhận.
Nếu có hỏng hóc do vận chuyển, Etek chịu trách nhiệm bồi thường (Xử lý theo quy trình Bảo Hành).
Ngoại lệ: Etek không chịu trách nhiệm chậm trễ do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, đình công...). Khiếu nại cần gửi trong vòng 24h sau khi nhận hàng.

Phần 2: Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

Áp dụng cho các sản phẩm chính hãng từ DELTA, VEICHI, LEADSHINE.... được phân phối bởi Etek.

1. Quy Định Bảo Hành

Thời gian: 12-24 tháng tùy loại sản phẩm.
- Biến tần DELTA: 24 tháng.
- PLC VEICHI: 12 tháng.
Điều kiện: Tem bảo hành còn nguyên vẹn, lỗi kỹ thuật xác định do nhà sản xuất. Không áp dụng cho lỗi do thiên tai, đấu nối sai hoặc sử dụng sai quy cách.
Quy trình: Gửi sản phẩm về Etek kèm hóa đơn/phiếu bảo hành. Thời gian xử lý 7-14 ngày. Nếu không sửa được sẽ đổi mới.

2. Chính Sách Đổi Trả

Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
Lý do chấp nhận: Lỗi sản xuất, sai mô tả kỹ thuật, giao sai mã hàng.
Điều kiện hàng hóa: Nguyên seal, chưa qua sử dụng, đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm.
Hoàn tiền: 100% giá trị nếu lỗi từ phía Etek. (Trừ 5% phí vận chuyển/xử lý nếu đổi trả theo nhu cầu khách mà không do lỗi sản phẩm). Thời gian hoàn tiền: 7 ngày làm việc.

Hỗ trợ kỹ thuật: Liên hệ (+84) 975 732 673 - (+84) 971 904 499 hoặc email info@etekvn.com

Phần 3: Chính Sách Cookie & Dữ Liệu

Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chính sách có hiệu lực từ 01/01/2026.

1. Cookie Là Gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập website Etek. Chúng giúp ghi nhớ sở thích duyệt web, duy trì trạng thái đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang.

2. Các Loại Cookie Chúng Tôi Sử Dụng

Cookie Cần Thiết: Đảm bảo website hoạt động bình thường (Ví dụ: Giỏ hàng, Đăng nhập). Tự động xóa khi đóng trình duyệt.
Cookie Phân Tích: (Google Analytics) Giúp Etek đo lường lượt truy cập để tối ưu nội dung. Dữ liệu được ẩn danh. Tuổi thọ: 1 năm.
Cookie Marketing: Theo dõi hành vi để hiển thị sản phẩm phù hợp. Tuổi thọ: 6 tháng.
Cookie Bên Thứ Ba: Các mã tích hợp từ Facebook, Zalo...

3. Quản Lý Cookie Của Bạn

Bạn có toàn quyền Chấp nhận hoặc Từ chối cookie thông qua banner thông báo hoặc cài đặt trình duyệt:

Chrome: Settings > Privacy and security > Clear browsing data.
Lưu ý: Nếu từ chối cookie cần thiết, một số chức năng trên web (như đặt hàng online) có thể bị hạn chế.

Chúng tôi cam kết không bán dữ liệu cookie cho bên thứ ba. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: info@etekvn.com.

Chia sẻ: