Chính Sách Thanh Toán (Payment Policy)

Chính Sách Thanh Toán Cty TNHH Công Nghệ Điện Etek

1. Hình Thức Thanh Toán:

Chúng tôi cung cấp các phương thức thanh toán đa dạng, với giải thích rõ ràng theo Điều 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Khách hàng có thể chọn phù hợp với nhu cầu nội địa hoặc quốc tế (cho dự án ở Sudan/Nigeria).

• Chuyển khoản ngân hàng: Tài khoản 440006768 tại Ngân Hàng ACB PGD Hòa Bình, tên chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ĐIỆN ETEK. Nội dung chuyển: "Thanh toán đơn hàng [mã đơn]". Hỗ trợ chuyển khoản qua ứng dụng ngân hàng điện tử (Internet Banking) hoặc quầy giao dịch. Thời gian xác nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc.
• Thanh toán trực tuyến: Qua thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB), tích hợp bảo mật PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) để bảo vệ dữ liệu thẻ. Khách hàng sẽ được chuyển hướng đến trang thanh toán an toàn của bên thứ ba.
• COD (Thanh toán khi nhận hàng): Áp dụng cho đơn hàng nội địa dưới 50 triệu VND. Khách hàng kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng (qua đối tác GHTK hoặc Viettel Post). Không áp dụng cho sản phẩm tùy chỉnh hoặc dự án lớn.

2. Quy Trình Thanh Toán:

Theo Điều 18 và Điều 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, chúng tôi thiết lập cơ chế rà soát và xác nhận chi tiết giao dịch trước khi thanh toán.

• Sau khi khách hàng đặt hàng qua form/email hoặc giỏ hàng trực tuyến, chúng tôi gửi xác nhận đơn hàng (bao gồm mã đơn, chi tiết sản phẩm, giá cả, phí vận chuyển) qua email trong 24 giờ. Khách hàng có cơ hội rà soát và sửa đổi trước khi tiến hành thanh toán.
• Đối với đơn trên 50 triệu VND: Thanh toán 50% đặt cọc trước (qua chuyển khoản hoặc trực tuyến), phần còn lại khi giao hàng hoặc hoàn thành dịch vụ (xác nhận qua biên bản giao nhận).
• Hóa đơn VAT điện tử: Gửi qua email trong 24 giờ sau thanh toán đầy đủ, theo quy định thuế. Khách hàng có thể yêu cầu hóa đơn giấy nếu cần.
• Thời hạn thanh toán: Trong 7 ngày kể từ xác nhận đơn. Nếu quá hạn, đơn hàng sẽ tự động hủy và thông báo qua email. Trong trường hợp chậm trễ do lý do khách quan (thiên tai, sự cố hệ thống), chúng tôi sẽ liên hệ để gia hạn.
• Xác nhận giao dịch: Đối với thanh toán trực tuyến, sử dụng OTP (One-Time Password) hoặc xác thực hai yếu tố để đảm bảo an toàn.

3. Chi Phí Và Chiết Khấu:

Thông tin giá cả phải rõ ràng theo Điều 31 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, bao gồm tất cả chi phí liên quan.

• Không phí ẩn: Giá sản phẩm đã bao gồm VAT (nếu áp dụng); phí vận chuyển, bảo hiểm được tính riêng và hiển thị rõ ràng trước thanh toán.
• Chiết khấu: 3-5% cho thanh toán đầy đủ qua chuyển khoản ngân hàng; chiết khấu đặc biệt 2% cho khách hàng thân thiết (dựa trên lịch sử mua hàng).
• Phí giao dịch: Do khách hàng chịu (ví dụ: 1% cho thẻ quốc tế qua VNPAY; phí chuyển khoản ngân hàng tùy theo ngân hàng của khách).
• Hoàn tiền: Trong 7 ngày nếu hủy đơn trước giao hàng (trừ phí xử lý 2% giá trị đơn). Hoàn tiền qua chuyển khoản gốc trong 3-5 ngày làm việc.

4. Bảo Mật Thanh Toán:

Tuân thủ Điều 74 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, chúng tôi đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch và công bố chính sách này. Dữ liệu thanh toán được mã hóa SSL/TLS, không lưu trữ số thẻ hoặc thông tin nhạy cảm trên máy chủ Etek.

• Biện pháp kỹ thuật: Mã hóa dữ liệu (AES-256), tường lửa, sao lưu hàng ngày, và giám sát 24/7 để ngăn chặn truy cập trái phép.
• Đối tác: Chỉ sử dụng dịch vụ trung gian thanh toán được cấp phép bởi Ngân hàng Nhà nước (theo Điều 75 Nghị định 52/2013/NĐ-CP).
• Bảo vệ thông tin cá nhân: Theo Điều 68-72 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết (tên, email, số tài khoản) với sự đồng ý của khách hàng, lưu trữ tối đa 5 năm, và cho phép truy cập/chỉnh sửa qua email info@etekvn.com. Nếu hệ thống bị tấn công, chúng tôi thông báo cơ quan chức năng trong 24 giờ và bồi thường thiệt hại cho khách hàng.
• Quyền từ chối: Khách hàng có thể từ chối chia sẻ thông tin cho mục đích marketing bất kỳ lúc nào.

5. Tranh Chấp Và Hoàn Tiền:

Theo Điều 76 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng, chúng tôi cam kết giải quyết tranh chấp công bằng qua thương lượng, hòa giải hoặc tòa án.

• Quy trình khiếu nại: Khách hàng gửi khiếu nại qua email info@etekvn.com hoặc số điện thoại (+84) 975 732 673 trong 7 ngày kể từ giao dịch. Chúng tôi phản hồi trong 48 giờ và xử lý trong 7 ngày.
• Hoàn tiền 100%: Nếu lỗi từ Etek (sản phẩm sai, chậm giao), hoàn qua phương thức gốc mà không trừ phí.
• Trách nhiệm liên đới: Nếu lỗi từ đối tác thanh toán, chúng tôi phối hợp bồi thường (theo Điều 75 Nghị định 52/2013/NĐ-CP).
• Giải quyết tranh chấp: Ưu tiên thương lượng; nếu không, tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh, tuân thủ pháp luật Việt Nam.

6. Quyền Lợi Khách Hàng Và Nghĩa Vụ Của Etek (Bổ Sung):

• Quyền lợi: Theo Điều 26.3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, khách hàng được coi là người tiêu dùng và hưởng quyền lợi theo Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng, bao gồm thông tin đầy đủ, hoàn trả nếu hàng hóa không đúng mô tả, và bảo hành theo chính sách riêng.
• Nghĩa vụ Etek: Cung cấp thông tin chính xác, lưu trữ giao dịch ít nhất 10 năm (theo quy định thuế), và báo cáo định kỳ cho Bộ Công Thương nếu có chức năng thanh toán trực tuyến.
• Liên hệ hỗ trợ: info@etekvn.com hoặc hotline/zalo (+84) 975 732 673
  Chúng tôi khuyến khích khách hàng đọc kỹ trước giao dịch.

Chính sách hiệu lực từ 01/01/2026. Bằng việc thanh toán, khách hàng đồng ý với chính sách này.